2011年初，蘭迪機器的中外客戶數(shù)量已經(jīng)達到數(shù)千名，而客戶定期巡回服務(wù)及培訓(xùn)、客戶來訪溝通與技術(shù)交流學(xué)習(xí)、客服質(zhì)量的見證及反饋，已經(jīng)成為蘭迪一項重要工作內(nèi)容，鑒于此，蘭迪機器設(shè)立了“超越客戶滿意，贏取客戶信任”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以強化并延伸對客戶的售后服務(wù)及交流學(xué)習(xí)。2012年中，客戶關(guān)系管理部王部長根據(jù)不同區(qū)域的劃分，帶領(lǐng)部門團隊分區(qū)分片走訪了東北區(qū)域、山東區(qū)域、西南區(qū)域、安徽及江蘇區(qū)域的蘭迪玻璃鋼化設(shè)備客戶；為客戶查看運行中的鋼化設(shè)備，指出設(shè)備運行、維護中出現(xiàn)的問題和遺漏，與客戶進行座談、交流，解答客戶在設(shè)備使用中的技術(shù)問題、收集客戶對于設(shè)備的建議和要求。對于每一位客戶，客戶關(guān)系管理部團隊都會在走訪的最后一天針對每位客戶不同的特點，進行系統(tǒng)全面的現(xiàn)場指導(dǎo)或?qū)ｉT培訓(xùn)，內(nèi)容涉及工藝調(diào)試、機電設(shè)備檢修、設(shè)備維護保養(yǎng)；對于那些規(guī)模略小、管理經(jīng)驗欠缺的企業(yè)，王部長還會就生產(chǎn)流程管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面提出專業(yè)建議，促使企業(yè)管理意識、管理能力的全面提高。不僅如此，每一次客戶回訪，在為客戶提全面的服務(wù)的同時，客戶關(guān)系管理部也不斷的收集客戶對于設(shè)備及售后服務(wù)的反饋，從而為蘭迪技術(shù)研發(fā)提供了大量一手資料，更推進了售后服務(wù)的水平與質(zhì)量的提高！

　　

　　“超越客戶滿意，贏取客戶信任”就是蘭迪客戶關(guān)系管理的全新戰(zhàn)略，是蘭迪機器打開客戶心門的一把關(guān)鍵鑰匙！所謂客戶滿意，是指客戶對企業(yè)和員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接性綜合評價，是客戶對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可。但滿意并不等于信任，只有企業(yè)在與客戶建立長期合作關(guān)系的過程中，能夠持續(xù)令客戶達到滿意，才能建立客戶對于企業(yè)的信任，才能實現(xiàn)蘭迪贏取客戶信任的終極目標(biāo)！

　　

　　蘭迪這些積極、務(wù)實的工作，得到了客戶的廣泛好評和贊譽；客戶關(guān)系管理部的巡回服務(wù)、交流學(xué)習(xí)也在業(yè)內(nèi)口口相傳，不僅擴大了蘭迪產(chǎn)品知名度、提升了蘭迪的企業(yè)形象，更成為許多新客戶進一步認識蘭迪、走向蘭迪的另一個驅(qū)動力。實踐證明，客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施，推動了蘭迪與客戶從滿意到信任的轉(zhuǎn)變，使雙方更加緊密的攜手共進、實現(xiàn)共贏與超越！